Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a GarciaTech Solutions (“GarciaTech”, “nós”) coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais de usuários, clientes e contatos que interagem com nosso site, nossos canais de atendimento e as aplicações que desenvolvemos, incluindo integrações com a API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), fornecida pela Meta Platforms, Inc.

Para questões de privacidade, o contato do nosso encarregado de dados (DPO) é contato@garciatechsolutions.com.br.

2. Dados que coletamos

• Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail, empresa e cargo, informados voluntariamente por você.
• Conteúdo de mensagens: mensagens trocadas com nossos números de WhatsApp ou com assistentes/agentes automatizados que operamos em nome de clientes, incluindo texto, mídias enviadas, data/hora e status de entrega.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e dados de uso agregados coletados por ferramentas de analytics.
• Dados de clientes corporativos: quando prestamos serviços, podemos tratar dados pessoais que pertencem ao cliente contratante, atuando como operador (processador).

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis (saúde, biometria, opinião política, religião) nem dados de menores de 13 anos. Se isso ocorrer de forma acidental, os dados serão eliminados.

3. Como usamos os dados

• Responder solicitações, orçamentos e realizar atendimento comercial e suporte.
• Operar assistentes de atendimento, agendamentos, notificações e automações contratadas.
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço, e comunicações de marketing apenas com opt-in.
• Melhorar produtos, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Bases legais (LGPD, Lei 13.709/2018): execução de contrato, consentimento, legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.

4. WhatsApp Business Platform (API Oficial da Meta)

Utilizamos a API Oficial do WhatsApp para comunicação com usuários. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você concorda que suas mensagens e seu número sejam processados para fins de atendimento.

• Só enviamos mensagens a usuários que iniciaram contato ou que forneceram opt-in explícito.
• Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento respondendo SAIR ou PARAR na conversa.
• Os dados trafegam pela infraestrutura da Meta e estão sujeitos também às políticas da Meta/WhatsApp. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.
• Não utilizamos dados obtidos pela API para publicidade direcionada de terceiros, venda de dados ou qualquer finalidade proibida pelas políticas da Meta e pelos Termos da WhatsApp Business Platform.
• Não solicitamos, coletamos nem armazenamos senhas, códigos de verificação do WhatsApp ou dados de pagamento completos por meio do canal.

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), provedores de nuvem e hospedagem, provedores de banco de dados, ferramentas de CRM/automação e provedores de modelos de inteligência artificial usados no atendimento. Também podemos divulgar dados quando exigido por lei ou autoridade competente. Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais adequadas, conforme exigido pela LGPD e pelo GDPR quando aplicável.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme obrigação legal. Históricos de conversas de atendimento são, em regra, retidos por até 24 meses e depois eliminados ou anonimizados. Você pode solicitar a exclusão antecipada pelo e-mail contato@garciatechsolutions.com.br, com resposta em até 15 dias.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD (e do GDPR, quando aplicável), você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, revogação do consentimento, informação sobre compartilhamentos e exclusão dos seus dados. Basta escrever para contato@garciatechsolutions.com.br.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, como criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por credenciais, princípio do menor privilégio e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

10. Cookies

Nosso site utiliza cookies essenciais e cookies de analytics para medir audiência e melhorar a experiência. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas por nossos canais.

12. Contato

GarciaTech Solutions — E-mail: contato@garciatechsolutions.com.br